Serviceverträge

Service- und Wartungsvereinbarungen

Sichern Sie die Verfügbarkeit Ihrer Systeme und Anwendungen durch regelmäßige, proaktive Wartung und Pflege.

Unser Serviceverträge garantieren folgende Leistungen:

Garantierte Reaktionszeit und priorisierte Bearbeitung bei Supportanfragen und Fehlersituationen
Noteinsatz bei nicht redundanten Systemen (z.B. Server-Notfall)
Entfall der Notfalleinsatzpauschale in Höhe von EUR 168,-
Unterstützung bei Bedienungsfragen, Diagnose und Problembehandlung bis zur Fehlerbeseitigung
Fernwartung und -unterstützung mittels Datenfernübertragung
Einspielen von Programm-, Sicherheits- und Patchupdates.
Fernwartungstool, Online-Hilfe und Fernüberwachung (Optional bei Einsatz eines Viewers z.B. Netviewer)
Systemmonitoring 24x7 via KC-View inkl. Email-Benachrichtigungen und Eskalation.
Erweiterte Supportzeiten Montag bis Freitag jeweils von 8:00 bis 18:00 Uhr
Erweiterte Service- und Supportdokumentation
Proaktive, turnusmäßige Betreuung und Überwachung der System nach Checkliste via Fernwartung u. Vorort.
Kontingent kostenfreier Problemcalls zur Anwenderunterstützung (Hotline)
10% Bonus auf Stundensätze für alle Leistungen, die durch die Servicevereinbarung nicht abgedeckt sind
Stundenkontingent zu reduzierten Stundensätzen für IT-Dienstleistungen
Reduzierte Pauschalen für An- und Abfahrt inkl. Arbeitszeit