Nr.

Bezeichnung (alle Beträge in Euro)

Einheit

Betrag
ohne Vertrag

Betrag
mit Vertrag
-10%

Betrag
ohne Vertrag
(inkl.MwSt)

Betrag
mit Vertrag
-10%
(inkl.MwSt) 

1000

Basis-Beratung, Erstgespräch, Standardangebot

Stunde

kostenfrei

kostenfrei

 kostenfrei

kostenfrei

Technische Serviceleistungen

1112

Installation, Service und Support von passiven Kabelkomponenten

Stunde

40,-

36,-

 47,60

 42,84

1122

Service u. Support „bring-in“, Reaktionszeit ab 4 Tage (inhouse)

Stunde

60,-

54,-

 71,40

 64,26

1142

Installation, Service u. Support von Standard-Systemen u. Peripherie

Stunde

85,-

76,50

101,15

 91.04

1152

Installation, Service und Support von Netzwerk- und
komplexen Systemen und Anwendungen

Stunde

100,-

90,-

 119,-

 107,10

1160

Noteinsatzpauschale sofern keine Servicevereinbarung besteht

1x pausch

168,-

0,-

199,92

0,-

1260

Erstellung eines Kostenvoranschlags

pausch

40,-

40,-

 47,60

47,60

Beratungsleistungen

1412

Anwendungsentwicklung und –implementierung

Stunde
Tag

110,-
880.-

130,90
1.047,72

1452

Projektbegleitung und Anwenderunterstützung

Stunde
Tag

110,-
880.-

130,90
1.047,72

1422

Systemanalyse und-auswahl, Coaching, Schulung, Customizing...

Stunde
Tag

120,-
960,-

142,80
1.142,40

1462

Consulting und Projektmangagement

Stunde
Tag

140,-
1.120,-

166,60
1.332,80

Hotline / Anwenderunterstützung
30 Tage nach Systemkauf od. gültigem Servicevertrag kostenfrei

1500

Telefonische Anwenderunterstützung od. telefonische Schulung
ohne Servicevertrag je 10 Min.

10 Min.

15,-

0,-

17,85

 0,-

1501

Remote-Session mittels TeamViewer

pausch

ab 17,50

0,-

ab 20,83

0,-

Trainings

je 1/2 Tag

je Tag

je 1/2 Tag

je Tag

1480

Firmenspezifische Anwendertrainings bis max. 6 Teilnehmer in unseren Schulungsräumen

pausch

295,-

525,-

351,05

624,75

1481

Pauschale je Teilnehmer

pausch

75,-

125,-

89,25

148,75

Fahrtkosten (bei Serviceverträgen gilt eine Pauschale)

1530

Fahrtkostenersatz je km einschließlich der Arbeitszeit bis 50 km

pausch

1,30

pausch

 1,55

pausch

1531

Fahrtkostenersatz je km einschließlich der Arbeitszeit bis 100 km

pausch

1,10

pausch

 1,31

pausch

1532

Fahrtkostenersatz je km einschließlich der Arbeitszeit über 100 km

pausch

1,-

pausch

 1,19

pausch

Für jeden weiteren mitfahrenden Mitarbeiter wird der halbe Stundensatz berechnet.

Nr.

Servicevereinbarungen: Leistungen und Optionen

25010

• Garantierte Reaktionszeit und priorisierte Bearbeitung im Support- od. Fehlerfall.
• Noteinsatz bei nicht redundaten Systemen (z.B. Serverausfall).
• Unterstützung bei Bedienungsfragen, Diagnose und Problembehandlung bis zur Fehlerbeseitigung.
• Fernwartung und -unterstützung mittels Datenfernübertragung
• Einspielen von Programm-, Sicherheits- und Patchupdates.
• Fernwartungstool, Online-Hilfe (z.B. TeamViewer) und Fernüberwachung (24x7 Monitoring).
• Erweiterte Service- und Supportdokumentation.
• Proaktive, turnusmäßige Betreuung und Überwachung der Systeme und Anwendungen nach Wartungsplan und Checkliste ia Fernwartung, Monitoring oder Vorort.
• Kontingent kostenfreier Problemcalls zur Anwenderunterstützung (Hotline).
• Entfall der einmaligen Notfalleinsatzpauschale in Höhe von € 168,- (zzgl. MwSt.).
• Bonus in Höhe von 10% auf sämtliche Leistungen, die durch die Servicevereinbarung nicht abgedeckt sind.
• Stundenkontingente zu reduzierten Stundensätzen.
• Günstige Pauschalen für An- und Abfahrt inkl. der anfallenden Arbeitszeit.
• Supportzeiten Montag bis Freitag jeweils von 8:00 bis 18:00 Uhr (außerhalb nach Absprache)

Nr.

Bezeichnung (Regelarbeitszeit von 7:00 bis 18:00)

20100

Mo. - Fr. zwischen 18:00 und 22:00 Uhr

+25%

20101

Mo. - Fr. zwischen 22:00 und 7:00 Uhr

+50%

20102

Samstags zwischen 7:00 und 15:00 Uhr

+25%

20103 

Samstags zwischen 15:00 und 00:00 Uhr

+50%

20104

Samstags zwischen 00:00 Uhr und 7:00 Uhr

+100%

20105

Sonn- und Feiertags zwischen 7:00 und 18:00 Uhr

+100%

20106

Sonn- und Feiertags zwischen 18:00 und 7:00 Uhr

+150%

20110

Rufbereitschaft außerhalb der normalen Geschäftszeit

auf Anfrage